Privacy Policy

Privacyverklaring Insaver

1. Toepassingsgebied

Deze Privacyverklaring is van toepassing op de verwerkingen van uw persoonsgegevens in het kader van uw contract met Insaver, in het kader van prospectie door Insaver en in het kader van uw gebruik van de websites uitgebaat door Insaver (hierna aangeduid als “Websites”) in uw hoedanigheid van (potentiële) klant of bezoeker.

Deze Privacyverklaring beschrijft de wijze waarop uw persoonsgegevens worden verwerkt onder de verantwoordelijkheid van Insaver en hoe deze desgevallend kunnen worden overgedragen aan derden. Alvorens, op eender welke wijze, gebruik te maken van de Websites, dient u deze Privacyverklaring aandachtig te lezen.

Door uw persoonsgegevens mee te delen aan ons erkent u op de hoogte te zijn gesteld van de hierna vermelde voorwaarden waaronder Insaver persoonsgegevens verwerkt. Indien u persoonsgegevens van andere personen dan uzelf meedeelt aan ons, maakt u zich sterk en garandeert u dat deze voorwaarden werden meegedeeld aan deze betrokkene waarop de persoonsgegevens betrekking hebben en dat, in de mate dat bepaalde verwerkingen op toestemming berusten, u de specifieke toestemming van deze betrokkene voor deze verwerkingen door Insaver op geldige wijze hebt bekomen.

Insaver draagt zorg voor uw privacy en streeft ernaar om steeds te handelen in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (de “Wetgeving Gegevensbescherming”), onder meer Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (“algemene verordening gegevensbescherming” of “AVG”) en de Belgische wet van 31 juli 2018, alsook eventuele toekomstige wijzigingen van die wetgeving.

Voorts heeft Insaver de nodige technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen en te beschermen tegen onrechtmatige verwerkingen.

Meer informatie over het gebruik van cookies vindt u in onze Cookieverklaring. De algemene voorwaarden voor het gebruik van de Websites vindt u in onze Gebruiksvoorwaarden.

2. Verantwoordelijke voor de verwerking

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen beschreven in deze Privacyverklaring is:

Insaver NV (een vennootschap naar Belgisch recht)

Maatschappelijke zetel: Centrum-Zuid 1199, 3530 Houthalen-Helchteren

Ondernemingsnummer 0848.444.746

3. Verwerkingen van persoonsgegevens

Insaver verzamelt en verwerkt verschillende categorieën persoonsgegevens in het kader van uw gebruik van de Websites en in het kader van bepaalde diensten of de overeenkomst die wij met u hebben.

3.1. Statische informatie

Welke gegevens? Bij ieder bezoek aan de Websites kunnen verschillende persoonsgegevens en logbestanden omtrent dat bezoek of gebruik worden verzameld, naargelang uw opgegeven voorkeuren. De verzamelde gegevens kunnen onder meer zijn uw IP-adres, uw locatie, de datum en duur van uw bezoek aan de Websites, de websites van waaruit u naar de Websites wordt doorgelinkt, uw browser, uw besturingssysteem, uw surfgedrag op de Websites en in het bijzonder de pagina’s die u op de Websites bezoekt, etc.

Bron? Deze informatie wordt verzameld door het gebruik van cookies of pixels, zie ook onze Cookieverklaring voor meer informatie hieromtrent.

Doeleinden? Deze gegevens worden gebruikt voor statistische doeleinden, om de werking en het gebruik van de Websites te analyseren en te optimaliseren en om de dienstverlening door Insaver te optimaliseren en verbeteren.

Rechtmatige basis? Deze verwerkingen steunen op het gerechtvaardigde belang dat Insaver heeft bij het verbeteren van haar diensten en het garanderen en optimaliseren van de goede werking van de Websites en, in voorkomend geval, op uw toestemming.

Bewaartermijn? Gelieve onze Cookieverklaring te raadplegen voor de toepasselijke bewaartermijnen.

3.2. Klantinformatie

Welke gegevens? Onder meer uw identificatiegegevens (o.m. naam, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer), persoonlijke kenmerken (o.m. taal, geslacht), woningkenmerken (o.m. soort woning, verblijfsduur, ouderdom woning), financiële gegevens (o.m. rekeningnummer), contractuele gegevens (o.m. contract, klantenhistoriek en, in voorkomend geval, ondernemingsnummer), justitiële gegevens (gegevens m.b.t. veroordelingen en vonnissen betreffende niet-betaling van facturen), en energieconsumptie.

Bron? Insaver verzamelt dergelijke persoonsgegevens via de Websites maar ook via andere wijzen, zoals bijvoorbeeld via digitale of papieren (inschrijvings)formulieren en contracten, via e-mail, telefoon, SMS, sociale media, partners en derden, publieke bronnen, enz.

Doeleinden? Deze gegevens worden verwerkt voor onder meer volgende doeleinden:

• om u toe te laten gebruik te maken van via de Websites aangeboden functionaliteiten, zoals (i) een offerte opvragen, (ii) Insaver contacteren, (iii) deelnemen aan een wedstrijd, (iv) akkoord gaan met het ontvangen van periodieke mededelingen van Insaver of (v) uw contactgegevens achterlaten.
• om uw aanvraag bij Insaver te kunnen bevestigen, voor de aanmaak, aanvaarding en opvolging van uw klantendossier, om u de gevraagde producten of diensten te verstrekken en op te volgen, voor algemeen klantenbeheer; voor de dienst na verkoop en om verschillende contracten af te sluiten, uit te voeren en te beheren;
• om statistische informatie te verzamelen en trendanalyses op te (laten) stellen voor financiële, beheers-, marketing- en rapporteringsdoeleinden;
• om een profiel van klanten en prospecten op te stellen, klantengegevens (en gegevens van prospecten) te centraliseren en te combineren en te verrijken met relevante gegevens om klanten (en prospecten) op een efficiënte en zo gepersonaliseerd mogelijke manier te kunnen bijstaan;
• voor het bijhouden van de boekhouding, de bestrijding van fraude, misdrijven en inbreuken en het beheer van de betwistingen en eventuele juridische procedures;
• voor de invordering van facturen en het beheer van schuldvorderingen, inclusief het verwerken van en/of de overdracht van uw gegevens in het kader van de overdracht van schuldvorderingen aan een derden zoals een incassobureau of advocaten;
• om uw vraag, mededeling of verzoek te kunnen behandelen en hierop desgevallend te antwoorden (bv. om u gevraagde informatie omtrent producten of diensten van Insaver te verstrekken);
• om u te laten deelnemen aan een wedstrijd en u te informeren omtrent het verloop en de afloop daarvan;
• om u nieuwsbrieven en gepersonaliseerde marketing via e-mail of via andere kanalen te bezorgen;
• om onze producten en diensten te evalueren en verbeteren.

Rechtmatige basis? De verwerking van deze persoonsgegevens wordt gesteund op:

(i) de wettelijke verplichtingen van Insaver op grond van de toepasselijke wetgeving, waaronder – maar niet beperkt tot – onze fiscale en boekhoudkundige verplichtingen, alsook onze verplichtingen op grond van de federale en regionale energiewetgeving, consumentenwetgeving en wetgeving m.b.t. verzekeringsdistributie;

(ii) het gerechtvaardigd belang dat Insaver heeft bij een goede interne administratie en organisatie, klantenbeheer, dossieropvolging, fraudebestrijding, promotie en verbetering van haar producten en diensten, invorderingen, beheer van schuldvorderingen, statistische doeleinden; en/of

(iii) de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben. Zonder deze persoonsgegevens te verstrekken kan de overeenkomst dus niet uitgevoerd worden; en/of

(iv) uw toestemming wanneer deze verzameld werd, zoals bijvoorbeeld het geval kan zijn voor het verzenden van nieuwsbrieven en gepersonaliseerde marketing.

Bewaartermijn? Deze persoonsgegevens worden bewaard zo lang als noodzakelijk is voor bovenstaande doeleinden en waar relevant overeenkomstig de wettelijke verjaringstermijnen.

Uw contactgegevens kunnen tot maximum 16 maanden na het beëindigen van het contract nog gebruikt worden om u op de hoogte te houden van aanbiedingen en/of promoties van Insaver. Hiertegen kunt u zich steeds verzetten. Wij verwerken deze gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang.

3.3 Gegevens betreffende uw energieverbruik of apparatuur

Welke gegevens? Gegevens die in brede zin betrekking hebben op uw energieverbruik of apparatuur, waaronder:

• Meetgegevens, d.w.z. gegevens die verkregen worden door of gebaseerd zijn op een telling of meting door middel van een meetinrichting (bijvoorbeeld indexen en meterstanden, capaciteit, afname/injectie, spanningsgegevens, etc.);
• Technische gegevens, d.w.z. gegevens die de aansluiting of de technische toestand en specificaties van de meter voor elektriciteit of de meter voor aardgas omschrijven (bijvoorbeeld adres van aansluiting, merk, type van meter, bouwjaar, EAN-nummer, etc.).

Bron? Deze gegevens worden verkregen worden door of zijn gebaseerd zijn op een telling of meting door middel van een meetinrichting, en worden verkregen via de distributienetbeheerders of rechtstreeks van uzelf.

Doeleinden? Het aanbieden van onze diensten en functionaliteiten, zoals, maar niet beperkt tot, onze digitale meterdiensten, e-mobility oplossingen, het consulteren van uw actuele energieverbruik, inzicht krijgen in de geproduceerde energie of op het verbruik door verschillende toestellen binnen uw woning.